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哈哈120 发表于 2016-8-18 10:35:44

电视猫视频无法播放

昨天正常使用，今天打开电视，打开电视猫就黑屏，无法进入软件。。。卸载后重新装，可以进入软件，软件目录显示正常，影评正常，就是图片和文字类的都正常，就是视频一直处于0kb/s。无法播放。。。网络正常，使用QQ在线音乐正常使用。。。求大神帮

十三冬 发表于 2016-8-18 11:53:52

麻烦告知下：1.设备型号2.电视猫版本号3.地区4.网络运营商5.宽带多少M 6.具体哪个节目？然后通过TV端设置-意见反馈抓个日志，把问题日志名称发给我，谢谢！
意见反馈流程： http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/333?atype=1

哈哈120 发表于 2016-8-18 12:22:51

日志名称:BC83A7D269F9_20160818121727.txt

哈哈120 发表于 2016-8-18 12:28:42

1:设备型号skyworth 8k56 e380s   2电视猫版本3.0.8安装了以前的版本也不行。3郑州4中国电信5电信20兆6:所有视频内容都不能看

哈哈120 发表于 2016-8-18 12:33:36

打开电影就这么一直加载，新闻就这么一直0kb

十三冬 发表于 2016-8-18 14:27:22

好的，我们会尽快解决的。谢谢反馈！

哈哈120 发表于 2016-8-27 21:48:02

十三冬 发表于 2016-8-18 14:27
好的，我们会尽快解决的。谢谢反馈！

更新到最新的3.0.9还是不行。到底什么情况啊…q

救救我吧我的猫播不了 发表于 2016-8-28 19:01:05

1.设备型号：创维 BC83A7D087C2 智能3D UI 安卓4.0 系统2.电视猫版本：3.0.8没跟新电视猫前好使 更新到3.0.9 全拉稀3.黑龙江鸡西联通20M光宽。4所有视频直播全播放不了。
大兄弟 我的情况和你一样啊亲 求大神帮助。

sponge 发表于 2016-8-29 14:23:12

救救我吧我的猫播不了 发表于 2016-8-28 19:01
1.设备型号：创维 BC83A7D087C2 智能3D UI 安卓4.0 系统2.电视猫版本：3.0.8没跟新电视猫前好使 更新 ...

亲，确认下你是升级到电视猫3.0.9版本出现的问题吗？之前3.0.8版本可以正常播放吗？是所有直播无法播放还是包括所有点播电视剧、电影、综艺全部播放失败？麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

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