Shiseido 发表于 2016-9-8 06:45:27

请问这是什么情况？

１分钟之前使用还好好的，一下之电视猫自己一直一直重启，重启了好多次后，总于在首页停下来了，但一直读不到资料，一直到现在都看不了视屏，使用网路诊断，结果显示就如图片，请看图片，谢谢！

sponge 发表于 2016-9-8 11:38:44

出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）可以：
1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；
2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；
3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

飞翔翱翔永祥 发表于 2016-9-8 15:13:46

我刚才也是这样，再次测试就恢复了

sponge 发表于 2016-9-9 11:44:23

飞翔翱翔永祥 发表于 2016-9-8 15:13
我刚才也是这样，再次测试就恢复了

能用就好~

Shiseido 发表于 2016-11-10 05:26:57

sponge 发表于 2016-9-8 11:38
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）可以：
1）检查其他软件是否正常运行 ...

谢谢！但要等我电脑修好才能试。。。

sponge 发表于 2016-11-10 11:00:42

网络诊断提示：登录服务器连接失败对么？告知下所使用的1设备型号（电视机或盒子的品牌及型号） 2电视猫的版本号（设置-检查更新） 3地区 4家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息） 5看电视猫里哪些视频导致重启？是否必现？麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！
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