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zh519714 发表于 2016-10-12 10:14:29

存在问题

最近也就是十一以来，网络正常，但是所有视频和直播都无法观看，网络检查正常，但是使用测速显示没有网速，网络异常，所有视屏进入后全部是正在载入一直不播放（使用的是3.0.8版本）。这是什么情况，电视猫还可以用吗，是被限了吗？

sponge 发表于 2016-10-12 14:23:09

电视猫目前最新版本是3.0.9，你到电视猫设置-检查更新中可以查看的~如果不是最新版本可卸载重装~

zh519714 发表于 2016-10-24 01:24:29

更新后问题同样

sponge 发表于 2016-10-24 11:12:54

告知下所使用的1设备型号（电视机或盒子的品牌及型号）2地区3家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息）当前电视猫版本可升级至3.1.1，如升级后依旧无法观看电视猫里所有点播电视剧、电影、综艺及直播频道，麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

zh519714 发表于 2016-11-4 13:52:44

小米盒子，电信100M光钎，已升级至3.1.1但是还是无法播放

sponge 发表于 2016-11-4 14:01:47

小米盒子上其他第三方软件能正常使用么？如观看电视猫里所有点播电视剧、电影、综艺及直播频道都不能正常播放，麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

zh519714 发表于 2016-11-4 14:09:00

其他三方软件都可以正常运行

sponge 发表于 2016-11-4 14:45:16

这个具体要日志代码分析的，你通过TV端设置-意见反馈协助上传下日志吧！意见反馈流程： http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/333?atype=1

zh519714 发表于 2016-11-7 12:39:03

附件是日志图片

sponge 发表于 2016-11-8 11:22:09

问题日志名称：1048B1E5447F_20161104184525 收到，亲可以加一下电视猫5群 ，群号：371952171 有反馈及时和你同步~

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