爱木爱木 发表于 2017-3-7 10:52:57

tv版电视猫忽然都看不了

如题 昨天凌晨才发现 所有的节目 电影都加载不了 完全没加载速度 今天还这样 是怎么回事呢
是都这样 还是我的个案

sponge 发表于 2017-3-8 16:43:11

广东移动有问题的亲，大家退出电视猫重启下应用，目前已经修复问题啦~

爱木爱木 发表于 2017-3-7 11:06:28

小米电视2 深圳 移动百兆光纤
电视上其他应用都可以正常使用 之前电视猫也一直好使 今天就莫名的全部加载速度是0 等半天都没一个放出来的

zmdstar 发表于 2017-3-7 22:20:37

我的电视猫从昨天晚上也看不到了，今天还是这样，一直显示正在加载，

sponge 发表于 2017-3-7 11:00:04

告知所使用的1设备型号（电视机或盒子的品牌及型号）
2电视猫的版本号（设置-检查更新）
3地区
4家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息）
5描述清楚问题，电视猫所有点播电视剧、电影、综艺及直播全部无法播放？电视机上其他第三方软件能正常使用么？用电视猫优化工具-诊断下网络环境，必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

爱木爱木 发表于 2017-3-7 11:13:41

用电视猫优化检测 网速什么的都没问题 但是所有电视源 全部连接超时
还有手机版猫闲 竟然扫码下载不了

sponge 发表于 2017-3-7 11:30:13

电视猫视频全部加载速度为0的问题怀疑是网络运营商的服务不稳定造成，可联系当地网络运营商或重启路由器和电视机，换个时间再试！如依旧有问题，麻烦告知当前安装的电视猫版本并协助通过TV端设置-意见反馈抓取日志分析，非常感谢！
手机版-猫闲下载链接： http://www.moretv.com.cn/phone/introductionPhone

zmdstar 发表于 2017-3-7 22:25:58

我的也是这样，从昨天开始用不了，显示正在加载，就是出不来，康佳电视，其他应用没问题，用的移动网络，电视猫优化工具显示网络连接正常，但是网络测速失败。

sponge 发表于 2017-3-8 14:25:20

zmdstar 发表于 2017-3-7 22:25
我的也是这样，从昨天开始用不了，显示正在加载，就是出不来，康佳电视，其他应用没问题，用的移动网络，电 ...

请问是广东地区的移动网络用户么？

师叔 发表于 2017-3-8 16:12:26

sponge 发表于 2017-3-8 14:25
请问是广东地区的移动网络用户么？

      我家的也是，我昨晚使用的时候，发现打开界面一切正常，包括各种焦点图、专题的更新都没问题。但是选择任何一个台或视频，都是停留在加载界面，一点速度都没有，选任何视频源都这样。昨晚发现的，今天中午还是这样看不了。前一次使用是在前天了，都是很正常的。
      我是佛山移动的网络，长虹智能电视机。电视里预装有一个电视软件，还有些音乐盒子，都可以正常播放，唯独电视猫的视频加载不出来。

小数点 发表于 2017-3-8 16:33:21

我的电视也是如此，电视猫里所有内容无法打开，看版本信息，已是3.1.3版本，电视里的还是3.1.2版本，没有升级信息
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