【常见问题】电视猫常见问题解答大全——316版本
本帖共分为六个部分：会员特权问题、会员开通与关闭问题、视频播放问题、帐户系统问题、下载安装问题、其他问题。static/image/hrline/5.gif
一、会员特权问题
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1.什么是影视VIP会员？
影视VIP会员是由电视猫视频（云视听MoreTV）面向广大用户全新推出的一项增值服务，享受多种观影特权以及多种会员专属优惠活动。影视VIP会员可即刻享受4大会员特权：1. 会员专区海量节目免费看；2. 广告特权；3. 尊贵身份；4. 专属会员活动
2.影视VIP特权有哪些？1）院线新片抢鲜看不停，海量VIP影片免费看；2）热剧更新快人一步，提前追剧无压力；3）顶级品牌纪录片，想看任性看；4）365天每日更新会员片库，更有海量1080P超清大片，享尽超清视界。5) 广告特权：纯净的观影体验，尊享广告特权（版权方特殊要求的电视剧除外）。6) 尊贵身份：点亮图标，享受尊贵身份。7) 专属活动：会员专属活动，享受更多福利！
3.为什么已是会员看视频仍然有广告？影视VIP会员在电视猫视频（云视听MoreTV）平台上登录帐户，可享受广告特权。部分版权方有特殊要求的影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，敬请谅解。
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二、会员开通与关闭
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1.如何开通影视VIP会员？开通会员有以下几种途径：1）打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】，使用手机扫码开通。2）观看影视VIP节目，可跳转至【影视VIP】页面，使用手机扫码开通。3）关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】，登录帐户，选择相应套餐并支付，即可开通会员。4）参与会员活动，根据页面显示，开通影视VIP会员。温馨提示：手机号/QQ/微信帐户平台不互通，请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户，然后再进行登录哦~
2.如何续费影视VIP会员？续费会员有以下几种途径：1）打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】，使用手机扫码续费。2）关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】，登录帐户，选择相应套餐并支付，即可续费会员。温馨提示：手机号/QQ/微信帐户平台不互通，请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户，然后再进行登录哦~
3.如何查询影视VIP有效期？打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【会员中心】，登录帐户后，即可查看影视VIP有效期。
4.如何开通连续包月？连续包月功能可在业务到期时自动延长影视VIP服务，以保持会员身份与权益。开通途径有以下几种方式：1）打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】，使用手机扫码，在手机套餐购买页面，选择“连续包月”并支持，即可开通。2）关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】，登录帐户，在套餐购买页面，选择“连续包月”并支付，即可开通。温馨提示：手机号登录用户暂不支持连续包月服务。
5.如何关闭连续包月服务？/如何关闭自动续费功能？关闭自动续费有以下几种方式：1）可在微信支付公众号中，选择【我的交易】->【自动扣费凭证】后，根据页面显示进行解约，解约后服务到期将不再自动续费。2）可打开微信，找到【我】->【钱包】->右上角菜单【支付管理】->【自动扣费】，根据页面显示进行解约，解约后服务到期将不再自动续费。温馨提示：续费状态更新可能存在显示延时，以微信支付自动续费签约状态为准。
6.如何查看自己的购买记录？如您未登录帐户，请先登录：打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【添加帐户】，手机扫码登录后，可至【个人帐户】->【消费记录】中查看。如您已登录帐户，请打开电视猫视频（云视听MoreTV）->在【我的电视】->【我】->【个人帐户】->【消费记录】中查看。
7.影视VIP会员服务还没有到期，剩余服务时长是否可以退款？影视VIP服务属于虚拟商品，购买后不支持退款~
8.开通错帐户怎么办？手机号/微信/QQ帐号之间的数据（历史播放记录、会员特权等）是不互通的，若您使用微信号开通了影视VIP，需使用微信号登录才能使用会员特权。若您开通错帐户，会员是无法更改退换的，请注意区分哦~
9.影视VIP支持哪些支付方式？目前影视VIP暂仅支持微信支付方式，请您关注后续版本更新哦~
10.通常哪些原因会造成支付失败？1）由于您银行账户余额不足，在这种情况下，您将不会被扣费，请您完成银行账户充值后，再进行支付。2）网路故障等原因，会导致系统提示支付失败，在这种情况下，您同样不会被扣费，请您再刷新支付页面或换个时间再试。3）如果您已经扣款，且打开APP，在【我的电视】->【我】->【个人中心】->【消费记录】中没有显示消费记录，请搜索并关注“电视猫”微信号，后台留言。
11.微信支付开通影视VIP连续包月套餐扣费说明微信支付开通影视VIP连续包月套餐，当某张银行卡余额不足时，会从微信支付绑定的其他银行卡或微信零钱中扣除自动续费费用，以保证自动续费的通畅，请了解。
12.影视VIP会员资费及有效期说明资费说明：影视VIP会员服务资费售价为25元/月，68元/季，258元/年，不定期有优惠活动。具体售价以开通页显示为准。有效期说明：微信支付月服务期限为开通当日起31天后截止。
13.订购了连续包月套餐，每月扣费前会有提醒吗？暂不支持该功能。在每月扣费成功后，您将收到“微信支付”微信号的自动扣费凭证。
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三、视频播放问题
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1. 为什么海外用户在观看会员视频时无法观看/播放失败？由于受各国家版权限制，影视VIP暂只对中国大陆地区提供视频播放服务，用户通过海外IP访问时可能会出现无法播放现象。建议海外用户谨慎购买。
2. 播放时出现卡顿、跳播、回播现象怎么办？因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议：1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。
3. 为什么有时会提示数据获取失败？ 出现这种情况可能是网络不稳定等因素导致，建议重启APP，换个时间再试。
4. 为什么播放节目时，会出现有音无画/有画无音的现象？音画不同步现象多在播放高清视频时出现；当你的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议：1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。5. 为什么的影片看了一半，后面播不了了？出现这种情况多为节目资源已经下线，您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。
6. 在播放时自动退出到详情页怎么办？出现这种情况多为节目源不稳定所致，建议重启APP，或者换个时间再试试。
7.播放节目时出现蓝屏怎么办？1）若在APP中看视频的时候蓝屏，则退出APP，清理缓存，断电重启电视或者盒子；2）若电视蓝屏后，退出APP，在设备中打开任何软件都无法使用，则建议联系电视或者盒子的厂商。
8. 播放节目时出现黑屏怎么办？因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，可能会出现不稳定的情况。建议：1）按遥控器菜单键手动切换“清晰度”；2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。
9. 如何打开电视，直接进入APP？打开APP，【全部设置】->【系统通用】->【开机自动启动】->【开】，下次再打开电视，就可以直接进入APP。温馨提示：部分设备不支持该功能。
10. 网络诊断显示服务器连接失败怎么办？ 出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2) 重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。
11.播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办？出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。
12. 播放节目时，提示网络异常怎么办？出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。
13. 电视猫视频（云视听MoreTV）的首页图片显示不出来怎么办？出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫视频（云视听MoreTV）。
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四、帐户系统问题
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1. 如何注册/登录帐户？如您为315及以下版本，您可以：1）打开APP，在【我的电视】->【我】->【帐户中心】->【添加帐户】上，根据页面显示，使用手机扫码注册/登录。2）打开APP，在【全部设置】->【帐户设置】->【新帐户登录或注册】上，根据页面显示，使用手机扫码注册/登录。如您为316版本，您可以：1）打开APP，在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【添加帐户】上，根据页面显示，使用手机扫码注册/登录。
2.如何退出帐户？如您为315及以下版本，您可以：1）打开APP，在【我的电视】->【我】->【帐户中心】->【注销帐户】->【确定注销】，即可注销。2）打开APP，在【我的电视】->【全部设置】->【帐户设置】中，点击已登录的帐户头像，找到"注销帐户"，点击注销。如您为316版本，您可以：1）打开APP，在【我的电视】->【我】->【个人帐户】->【退出帐户】即可退出。
3. 为什么升级到316版本后，不能修改帐户头像?因帐户系统全新升级，产品正在优化该功能，故该版本暂不支持修改头像。请您关注我们的后续版本更新~
4. 为什么登录新账户后，我的历史收藏数据都没有了？新版本三种帐户平台（手机号/微信/QQ）互不相同，其历史数据、头像昵称、影视VIP信息等均不能共享。温馨提示：请您确认历史收藏数据及VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户，然后再进行登录哦~
5. 为什么之前的登录方式，现在不支持了？因帐户系统全新升级，故暂只支持手机号/微信/QQ这3种登录方式。给您带来的不便，敬请谅解。温馨提示：手机号/QQ/微信帐户平台不互通，请您仔细选择登录方式哦~
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五、下载安装问题
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1.如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫视频（云视听MoreTV）？对于阿里YunOS盒子上安装不上电视猫视频（云视听MoreTV）的现象，请到论坛中重新下载电视猫视频（云视听MoreTV）视频YunOS优化版。下载地址：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=161170
2.电视机没办法识别电视猫视频（云视听MoreTV）的安装包怎么办？部分电视机采用的是定制化系统，相对封闭，无法安装第三方应用，所以也无法识别和安装电视猫视频（云视听MoreTV）。如需使用电视猫视频（云视听MoreTV），建议另外购置安卓机顶盒。
3.电视猫视频（云视听MoreTV）没办法安装到电视上怎么办？部分电视机采用的是定制化系统，相对封闭，无法安装第三方应用，所以也无法识别和安装电视猫视频（云视听MoreTV）。如需使用电视猫视频（云视听MoreTV），建议另外购置安卓机顶盒。
4.为什么电视猫视频（云视听MoreTV）不是最新版本，却提示已为最新版本？可能有以下原因：1) 某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；2) 由于设备性能和软件兼容性的原因，不推荐升级。如需使用最新版电视猫视频（云视听MoreTV），建议另外购置安卓机顶盒。
5. 如何升级电视猫视频（云视听MoreTV）视频？有三种方式：1) 打开电视猫视频（云视听MoreTV），有新版本时会推送升级提示，直接点击升级即可安装最新版本；2) 打开电视猫视频（云视听MoreTV），找到"全部设置">>"软件更新"，如发现新版本，点击"立即升级"，即可进行升级；3) 到电视猫视频（云视听MoreTV）视频官网(www.moretv.com.cn)上，下载最新版本的安装包，手动进行安装。
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六、其他问题
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1.如何查看连接专用设备码和mac地址？打开电视猫视频（云视听MoreTV），找到【全部设置】->【更多信息】，即可查看连接专用设备码和mac地址。
2.如何清除电视猫视频（云视听MoreTV）的缓存或数据？1）在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频（云视听MoreTV）应用，选择清除缓存或清除数据；2) 可以借助第三方管理工具进行清理。
3.如何删除电视猫视频（云视听MoreTV）播放历史？打开电视猫视频（云视听MoreTV），找到【我的电视】->【历史】，在观看历史的页面中，按遥控器菜单键，选择"删除内容"或"删除全部内容"。
4.电视猫视频（云视听MoreTV）停止运行怎么办？出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议：清理不常用的软件；清理云视听MoreTV视频的缓存；拔掉电源重新启动试试。
5.为什么盒子线刷后还能记忆住播放历史？云视听MoreTV视频将"观看历史"数据都存在云端。只要设备的mac地址不变，就可以从云端获取历史数据。如需清除播放历史，可在【历史收藏】->【观看历史】的页面中按菜单键手动删除。
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若您的问题未得到解决，您可以通过以下方式与我们联系：
1）扫码关注“电视猫”微信号，输入“客服”，联系在线客服处理~
2）加企业QQ（QQ号：800185684），联系客服。 乐视X65 电视猫视频（云视听MoreTV）不是最新版本 没提示升级？？ 66大顺风 发表于 2017-9-25 22:19
乐视X65 电视猫视频（云视听MoreTV）不是最新版本 没提示升级？？
亲没有收到升级提醒，可能是您的设备屏蔽了第三方应用，
您可以:1) 在当贝、沙发等第三方应用市场下载更新，2) 在群文件及电视猫的官网下载最新的安装包到U盘，然后用U盘安装，官网上有详细的图文安装教程，您可以查看
http://www.moretv.com.cn/index#
彪的弧拳 发表于 2017-10-9 14:06
**** 该帖被屏蔽 ****
亲，理论上一个账户只能在一台设备上使用哦
有电视猫live的节目单吗 那样一个个翻太麻烦了 嗯哼哼 发表于 2017-10-29 00:35
有电视猫live的节目单吗 那样一个个翻太麻烦了
亲，live版块的播单每天都会有变化哦，您可在live版块，摁ok键调出播单，选择您喜欢的节目观看哦~ 每次使用都要重新登陆吗？ 珠江台怎么看?
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