【常见问题】电视猫常见问题解答大全

十三冬

本帖共分为六个部分：下载安装问题、视频播放问题、网络连接问题、账户登录问题、多屏互动问题、其他问题。

一、下载安装问题

1.     Q：如何安装电视猫？

A：对于大部分设备（安卓系统的智能电视或网络机顶盒），可以到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载电视猫视频的软件安装包存入U盘，再用U盘安装。

各设备图文安装教程：

http://bbs.moretv.com.cn/thread-2466-1-1.html

2.     Q：如何升级到最新版本？

A：有三种方式：

1）打开电视猫，有新版本时会推送升级提示，直接点击升级即可安装最新版本；

2）打开电视猫，找到"设置">>"软件更新"，如发现新版本，点击"立即升级"，即可进行升级；

3）到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载最新版本的安装包，手动进行安装。

3.      Q：如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫？

A：到电视猫论坛中下载YunOS版，用U盘安装。

YunOS版下载地址：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=161170

4.      Q：设备没办法识别U盘中的电视猫安装包怎么办？

A：某些设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，设备系统本身无法识别U盘中的软件安装包，可以尝试先在设备自带的应用商店里搜索安装小白文件管理器/re文件管理器/ES文件浏览器/当贝助手/文件管理器…，然后读取U盘中的软件包进行安装。如果还不行，建议咨询设备售后客服，或者另外购置安卓机顶盒。

5.     Q：为什么电视猫不是最新版本，却提示已经为最新版本？

A：可能有以下原因：

1）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

2）由于设备性能不足，不推荐升级。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

6.     Q：为什么在线安装升级电视猫时，会出现安装升级失败的情况？

A：可能有以下原因：

1）可能由于网络瞬间异常导致，建议检查网络状况并尝试重新升级安装；

2）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；

3）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

4）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

7.     Q：为什么用U盘安装电视猫时，会出现安装失败的情况？

A：可能有以下原因：

1）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；

2）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

3）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

二、视频播放问题

1.     Q：使用电视猫时遇到问题怎么办？

A：建议：

1）检查网络，重启设备（50%以上的问题是由于网络或者设备瞬间的异常导致）；

2）升级或重新安装电视猫的最新版本；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

2.     Q：为什么播放节目时会出现卡顿、回播、跳播、黑屏等现象？

A：因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；

2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

图文解决办法可看：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2970373

3.     Q：为什么播放节目时会出现音画不同步或卡顿现象？

A：音画不同步及卡顿现象多在播放高清视频时出现；当您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；

2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

4.     Q：为什么某些节目无法播放？

A：电视猫提供的节目均来自于互联网，个别节目无法播放是由于节目源本身不稳定造成的，建议换个时间再试。

5.      Q：为什么晚上播放视频时很模糊？

A：这是源站为缓解播放高峰期压力做的替换策略，可以依照家里网速情况，在播放过程中按遥控器菜单键手动切换“视频源”或调整“清晰度”。

6.      Q：为什么有的节目无法全屏播放？

A：电视猫提供的节目均来自于互联网，部分节目源本身无法实现全屏播放。建议：

1）在播放过程中，按遥控器菜单键，手动切换视频源；

2）在播放过程中，按遥控器菜单键，选择画面比例（一般选择16：9）。

7.     Q：电视猫观看影片时无法记录播放进度，每次都从头播放怎么办？

A：建议将电视猫升级至最新版本。升级新版本的方法如下：打开电视猫，在“设置”>>“软件更新”中进行升级。如果已经是最新版本，建议恢复出厂设置，重新安装。

8.      Q：电视猫播放节目时出现蓝屏怎么办？

A：建议：

1）若只有使用电视猫视频的时候蓝屏，则退出电视猫，清理缓存，断电重启设备。

2）若电视蓝屏后，任何软件都无法使用，则建议联系设备售后。

三、网络连接问题

1.      Q：电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

2.      Q：网络诊断显示服务器连接失败怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

3.      Q：电视猫播放节目时，提示网络异常怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

4.      Q：电视猫的首页图片显示不出来怎么办？

A：由于网络运营商的服务不稳定，个别图片显示不出来属正常现象，重启应用，多等几分钟即可。

若所有图片都显示不出来，建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

四、账户登录问题

1.      Q：电视猫怎么注册或登录账号？

A：有两种方式：

1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心">>"添加帐户"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。

2）打开电视猫，找到"设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。

电视猫账户注册教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/143?atype=1

电视猫账户登录教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/153?atype=1

2.      Q：电视猫怎么修改账号信息？

A: 有两种方式：

1）在“我的电视”>>“我”>>“账户中心”中，登录账户后，点击“账户设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。

2）在“设置”>>“账户设置”中，选择已登录的账号，找到“更多设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。

3.     Q：电视猫怎么注销帐户？

A： 有两种方式：

1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心"，点击"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。

2）在"设置">>"帐户设置"中，点击已登录的帐户头像，找到"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。

4.     Q：电视猫怎么删除帐户？

A：有两种方式：

1）在"我的电视">>"收藏">>"帐户中心"，注销账户后，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除内容"，删除相应账户即可。

2）在"设置">>"帐户设置"中，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除帐户"即可。

5.      Q：电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办？

A：建议您将电视猫升级到最新版本（V2.5.9以后的版本），当二维码加载失败时，可以按遥控器OK键重新获取。

五、多屏互动问题

1.      Q：如何通过电视猫，将节目从手机推送到电视上？

A：

前提条件：手机和电视需要连接在同一局域网下。

具体方法：打开电视猫，“设置”>>“手机助手”>>“微信公众号”，用手机微信扫描二维码，在手机端点击“绑定设备”。绑定成功后，点击公众号菜单栏的“微信电视”，找到想看的节目，并点击“电视播放”，即可将视频推送到电视大屏播放。

2.      Q：电视猫的微信连不上电视（TV版）怎么办？

A：建议：

1）检查手机和电视（盒子）是不是处于同一局域网（wifi）下，如果不是，使其在同一局域网下。

2）确保电视打开了电视猫视频软件。因为微信只能连接电视猫视频软件，无法控制整个电视系统。当退出电视猫视频时，无法连接。

3）重启电视和手机，到“设置”>>“手机助手”里，重新扫码关注电视猫微信公众号，再试一次。

六、其他问题

1.     Q：电视猫闪退或停止运行怎么办？     

A：出现该情况一般是设备运行内存不足，也有可能是节目源不稳定。建议：

1）重启电视猫，或者换个时间再试试。

2）清理设备缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备再试试。

3）或者更换更稳定的安卓机顶盒。

2.      Q：硬解播放器和软解播放器是什么？

A：硬解更稳定，一般情况下选择硬解播放器即可，但硬解可能不支持部分视频格式；软解能支持更多视频格式，但对设备性能要求高，因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。

3.      Q：如何设置硬解/软解？

1）针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解；

2）针对全部节目，打开“设置”>>“视频播放”，可根据自己的需求，在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。

4.      Q：电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办？

A：电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况，mac地址有重复，因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议：升级到最新版本（V2.5.6以后的版本），注册登录个人帐户系统，就不会出现观看历史收藏错乱的问题。

5.      Q：如何删除电视猫播放历史？

A：打开电视猫，在“我的电视”>>“历史”中，按遥控器菜单键，选择“删除内容”或“删除全部内容”。

6.      Q：如何调整（优化）视频源顺序？

A：打开电视猫，在“设置”>>“优化工具”>>“视频源优化”中，可以根据自己的需求选择“自动优化”或“手动优化”。

7.      Q：如何查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址？

A：打开电视猫，在“设置”>>“更多信息”中，即可查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址等信息。

以上答案还是解决不了你的问题？

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khzyfk007

谢谢分享

紫罗兰花

为什么找不到下一集的剧情介绍

十三冬

紫罗兰花 发表于 2017-5-3 22:04
为什么找不到下一集的剧情介绍

亲，你指的剧情介绍？是文字版还是预告片呢？如果网上有预告片的话，我们会自动抓取的，暂时没有文字版本的剧情介绍这个功能哦，如果您希望有这个功能，我们会和产品经理反馈一下。如果有好的建议，也麻烦告诉我们哦~

leopop2208

您好，电视猫在创维盒子Q+二代上安装，然后带到国外去使用，能够正常使用电视猫观看节目么？谢谢

十三冬

leopop2208 发表于 2017-5-4 14:58
您好，电视猫在创维盒子Q+二代上安装，然后带到国外去使用，能够正常使用电视猫观看节目么？谢谢 ...

电视猫的视频资源的服务器均在国内，所以不能保证国外服务的稳定性，因此有可能出现部分节目无法观看的情况。给您带来不便，十分抱歉！

法国活动

为什么现在不能用硬解播放器，只能用软解播放器，软o解播放器画音不同步，这是哪里出了问题？

十三冬

法国活动 发表于 2017-6-2 21:59
为什么现在不能用硬解播放器，只能用软解播放器，软o解播放器画音不同步，这是哪里出了问题？ ...

硬解播放器是设备本身的播放器，可能无法解码部分电影格式，会导致部分电影无法播放。

软解播放器是电视猫开发的播放器，但是对设备性能要求高，当设备性能不足时，可能出现音画不同步等问题。此时建议切换到较低清晰度观看。

图图的图图

我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回！一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没问题 其余的 都不行  卫视台没什么 毛病！
换优酷看了几个电影资源也没有问题 就是 这个电视猫 应用  没看5分钟  电视剧 跳集  电影直接跳进 影片介绍！每次再看都要从新播放 或是快进 在看5分钟又会这样！


电视  海尔的
设备资源 天猫魔盒
网络   电信100M
使用版本   电视猫 TV般 3.13

小鱼17

图图的图图 发表于 2017-7-13 13:43
我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回！一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没 ...

亲   十分抱歉影响你的观看了，虎摸~

今天也收到其他用户报跳集问题，攻城狮们已经在出优化方案了，会尽快解决的。
最近几天观看电视猫可以先按菜单键切换其他视频源，感谢亲的反馈~