问题反馈新姿势，猫猫教你抓日志

十三冬

大家反馈问题的时候，除了要具体描述问题，还需要抓日志（日志指的是软件在安卓设备上运行的所有记录）。

攻城狮通过分析日志，可以准确定位问题，更快地帮助大家解决问题！

有2种方法抓日志：

法①：通过电视猫的“意见反馈”抓日志

注：本方法不适用于 闪退、停止运行、无响应、升级出错 等电视猫无法使用的情况

法②：利用其他软件——“日志助手”抓日志

注：本方法适用于 闪退、停止运行、无响应、升级出错 等电视猫无法使用的情况

部分设备会杀死后台进程，导致日志记录失败，如泰捷盒子

法①：“意见反馈”法

316版本操作步骤：

1. 在电视猫首页点击【全部设置】-【意见反馈】；

2.在意见反馈页面点击【上传日志】，并点击【开始记录】；

3.开始记录后，请您重复您之前观看操作，复现您所要反馈的问题（这步很重要哦，一定要复现问题）；

4.复现完毕后，长按菜单键，点击【确认并上传】上传日志。（有的设备不支持长按菜单键上传，请重新回到刚刚的意见反馈栏目中，点击“确认并上传日志”）;

5.日志上传后，请将日志名称告诉电视猫视频（云视听MoreTV）工作人员。

315及以下版本操作步骤：

1.    打开电视猫，找到“全部设置”>>“意见反馈”

2.    进入【意见反馈】后，在播放问题的四个栏目中，根据自己的情况选择其一。以点击“视频无法播放”栏目为例

3.    点击“开始记录”

4.    返回电视猫主页，将所遇问题步骤重新操作一遍。问题复现后，长按菜单键，“确认并上传日志”

注：部分设备不支持长按菜单键上传，请重新进入“全部设置”>>“意见反馈”，上传日志

5. 把“问题日志名称”告诉我们

法②：“日志助手”法

1.  在电视（盒子）上安装“日志助手”，安装成功后，主界面出现“日志助手”的图标。

日志助手.apk (759.01 KB, 下载次数: 2958)

2016-11-25 16:20 上传

点击文件名下载附件

2.    打开日志助手，点击“记录日志”按钮开始记录日志。

3.    按遥控器返回键，回到电视（盒子）主界面，然后打开电视猫，复现问题：将所遇问题步骤重新操作一遍，使问题复现！

4.    问题复现后，退出电视猫，重新打开日志助手，点击“结束记录”来上传日志，并把日志名称告诉我们

再重申一下：

使用电视猫时，出现问题，为了更快速地解决各位的问题，请按格式回复：点击跳转

如果上面的步骤不够清楚，大家可以在本帖下说明！非常感谢！

MICHAEL的MIC

完全的进入不了程序怎么用助手

十三冬

MICHAEL的MIC 发表于 2017-5-14 17:20
完全的进入不了程序怎么用助手

您好，您是指进入不了电视猫还是日志助手呢？无法进入电视猫的问题已修复，请重试，谢谢。