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[猫记教室] 问题反馈新姿势,猫猫教你抓日志

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 楼主| 发表于 2016-11-25 16:16:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 小鱼17 于 2017-9-28 16:56 编辑
大家反馈问题的时候,除了要具体描述问题,还需要抓日志(日志指的是软件在安卓设备上运行的所有记录)。
攻城狮通过分析日志,可以准确定位问题,更快地帮助大家解决问题


有2种方法抓日志:

法①:通过电视猫的“意见反馈”抓日志
注:本方法不适用于 闪退、停止运行、无响应、升级出错 等电视猫无法使用的情况

法②:利用其他软件——“日志助手”抓日志
注:本方法适用于 闪退、停止运行、无响应、升级出错 等电视猫无法使用的情况
部分设备会杀死后台进程,导致日志记录失败,如泰捷盒子

法①:“意见反馈”法



316版本操作步骤:

1. 在电视猫首页点击【全部设置】-【意见反馈】;

1.jpg

2.jpg

2.在意见反馈页面点击【上传日志】,并点击【开始记录】;

3.jpg

4.jpg



3.开始记录后,请您重复您之前观看操作,复现您所要反馈的问题(这步很重要哦,一定要复现问题);


4.复现完毕后,长按菜单键,点击【确认并上传】上传日志。(有的设备不支持长按菜单键上传,请重新回到刚刚的意见反馈栏目中,点击“确认并上传日志”);

5.jpg


5.日志上传后,请将日志名称告诉电视猫视频(云视听MoreTV)工作人员。
6.jpg



315及以下版本操作步骤:

1.    打开电视猫,找到“全部设置”>>“意见反馈”
设置.jpg
2.PNG

2.    进入【意见反馈】后,在播放问题的四个栏目中,根据自己的情况选择其一。以点击“视频无法播放”栏目为例
3.PNG

3.    点击“开始记录”
4.png

4.    返回电视猫主页,将所遇问题步骤重新操作一遍。问题复现后,长按菜单键,“确认并上传日志”
注:部分设备不支持长按菜单键上传,请重新进入“全部设置”>>“意见反馈”,上传日志
5.png

5. 把“问题日志名称”告诉我们
6.PNG


法②:“日志助手”法
1.  在电视(盒子)上安装“日志助手”,安装成功后,主界面出现“日志助手”的图标。
日志助手.apk (759.01 KB, 下载次数: 432)

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发表于 2017-5-14 17:20:32 | 显示全部楼层
完全的进入不了程序怎么用助手

点评

您好,您是指进入不了电视猫还是日志助手呢?无法进入电视猫的问题已修复,请重试,谢谢。  详情 回复 发表于 2017-5-14 18:59
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 楼主| 发表于 2017-5-14 18:59:55 | 显示全部楼层
MICHAEL的MIC 发表于 2017-5-14 17:20
完全的进入不了程序怎么用助手

您好,您是指进入不了电视猫还是日志助手呢?无法进入电视猫的问题已修复,请重试,谢谢。
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