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[在线答疑] 【常见问题】电视猫常见问题解答大全

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 楼主| 发表于 2016-11-16 10:55:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖共分为六个部分:下载安装问题、视频播放问题、网络连接问题、账户登录问题、多屏互动问题、其他问题。



一、下载安装问题
1.     Q:如何安装电视猫
A:对于大部分设备(安卓系统的智能电视或网络机顶盒),可以到电视猫视频官网www.moretv.com.cn,下载电视猫视频的软件安装包存入U盘,再用U盘安装。
各设备图文安装教程:

2.     Q:如何升级到最新版本?
A:有三种方式:
1)打开电视猫,有新版本时会推送升级提示,直接点击升级即可安装最新版本;
2)打开电视猫,找到"设置">>"软件更新",如发现新版本,点击"立即升级",即可进行升级;
3)到电视猫视频官网www.moretv.com.cn,下载最新版本的安装包,手动进行安装。

3.      Q:如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫?
A:到电视猫论坛中下载YunOSU盘安装

4.      Q:设备没办法识别U盘中的电视猫安装包怎么办?
A:某些设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,设备系统本身无法识别U盘中的软件安装包,可以尝试先在设备自带的应用商店里搜索安装小白文件管理器/re文件管理器/ES文件浏览器/当贝助手/文件管理器…,然后读取U盘中的软件包进行安装。如果还不行,建议咨询设备售后客服,或者另外购置安卓机顶盒。

5.     Q:为什么电视猫不是最新版本,却提示已经为最新版本?
A:可能有以下原因:
1)某些设备系统封闭,设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,建议咨询设备售后客服;
2)由于设备性能不足,不推荐升级。如需使用最新版本,建议另外购置安卓机顶盒。

6.     Q:为什么在线安装升级电视猫时,会出现安装升级失败的情况?
A:可能有以下原因:
1)可能由于网络瞬间异常导致,建议检查网络状况并尝试重新升级安装;
2)可能由于设备存储空间不足,建议清理设备缓存,卸载不常用的软件,并尝试重新升级安装;
3)某些设备系统封闭,设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,建议咨询设备售后客服;
4)由于设备性能不足,导致升级安装失败。如需使用最新版本,建议另外购置安卓机顶盒。

7.     Q:为什么用U盘安装电视猫时,会出现安装失败的情况?
A:可能有以下原因:
1)可能由于设备存储空间不足,建议清理设备缓存,卸载不常用的软件,并尝试重新升级安装;
2)某些设备系统封闭,设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,建议咨询设备售后客服;
3)由于设备性能不足,导致升级安装失败。如需使用最新版本,建议另外购置安卓机顶盒。

二、视频播放问题
1.     Q:使用电视猫时遇到问题怎么办?
A:建议:
1)检查网络,重启设备(50%以上的问题是由于网络或者设备瞬间的异常导致);
2)升级或重新安装电视猫的最新版本;
3)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

2.     Q:为什么播放节目时会出现卡顿、回播、跳播、黑屏等现象?
A:因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议:
1)按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”;
2)按遥控器菜单键,可根据自己的需求,在"播放器"中选择硬解/软解(选择软解播放器时建议采用较低清晰度);
3)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

3.     Q:为什么播放节目时会出现音画不同步或卡顿现象?
A:音画不同步及卡顿现象多在播放高清视频时出现;当您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时,偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议:
1)按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”;
2)按遥控器菜单键,可根据自己的需求,在"播放器"中选择硬解/软解(选择软解播放器时建议采用较低清晰度);
3)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。

4.     Q:为什么某些节目无法播放?
A:电视猫提供的节目均来自于互联网,个别节目无法播放是由于节目源本身不稳定造成的,建议换个时间再试。

5.      Q:为什么晚上播放视频时很模糊?
A:这是源站为缓解播放高峰期压力做的替换策略,可以依照家里网速情况,在播放过程中按遥控器菜单键手动切换“视频源”或调整“清晰度”。

6.      Q:为什么有的节目无法全屏播放?
A:电视猫提供的节目均来自于互联网,部分节目源本身无法实现全屏播放。建议:
1)在播放过程中,按遥控器菜单键,手动切换视频源;
2)在播放过程中,按遥控器菜单键,选择画面比例(一般选择16:9)。

7.     Q:电视猫观看影片时无法记录播放进度,每次都从头播放怎么办?
A:建议将电视猫升级至最新版本。升级新版本的方法如下:打开电视猫,在“设置”>>“软件更新”中进行升级。如果已经是最新版本,建议恢复出厂设置,重新安装。

8.      Q:电视猫播放节目时出现蓝屏怎么办?
A:建议:
1)若只有使用电视猫视频的时候蓝屏,则退出电视猫,清理缓存,断电重启设备。
2)若电视蓝屏后,任何软件都无法使用,则建议联系设备售后。

三、网络连接问题
1.      Q:电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办?
A:出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和设备,换个时间再试;
3)在您的设备的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫。

2.      Q:网络诊断显示服务器连接失败怎么办?
A:出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和设备,换个时间再试;
3)在您的设备的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫。

3.      Q:电视猫播放节目时,提示网络异常怎么办?
A:出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和设备,换个时间再试;
3)在您的设备的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫。

4.      Q:电视猫的首页图片显示不出来怎么办?
A:由于网络运营商的服务不稳定,个别图片显示不出来属正常现象,重启应用,多等几分钟即可。
若所有图片都显示不出来,建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和设备,换个时间再试;
3)在您的设备的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫。

四、账户登录问题
1.      Q:电视猫怎么注册或登录账号?
A:有两种方式:
1)在"我的电视">>"我">>"帐户中心">>"添加帐户",有两种注册登录方式:"电视猫帐户"、"用微信注册或登录",任选一种方式,拿出手机,扫描二维码,然后根据页面提示,输入信息,进行注册或登录。
2)打开电视猫,找到"设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册",有两种注册登录方式:"电视猫帐户"、"用微信注册或登录",任选一种方式,拿出手机,扫描二维码,然后根据页面提示,输入信息,进行注册或登录。

2.      Q:电视猫怎么修改账号信息?
A: 有两种方式:
1)在“我的电视”>>“我”>>“账户中心”中,登录账户后,点击“账户设置”,手机扫描二维码后,在手机页面中修改即可。
2)在“设置”>>“账户设置”中,选择已登录的账号,找到“更多设置”,手机扫描二维码后,在手机页面中修改即可。

3.     Q:电视猫怎么注销帐户?
A: 有两种方式:
1)在"我的电视">>"我">>"帐户中心",点击"注销帐户">>"确定注销",即可注销。
2)在"设置">>"帐户设置"中,点击已登录的帐户头像,找到"注销帐户">>"确定注销",即可注销。

4.     Q:电视猫怎么删除帐户?
A:有两种方式:
1)在"我的电视">>"收藏">>"帐户中心",注销账户后,将光标移动至相应帐户头像上,按遥控器菜单键,点击"删除内容",删除相应账户即可。
2)在"设置">>"帐户设置"中,将光标移动至相应帐户头像上,按遥控器菜单键,点击"删除帐户"即可。

5.      Q:电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办?
A:建议您将电视猫升级到最新版本(V2.5.9以后的版本),当二维码加载失败时,可以按遥控器OK键重新获取。

五、多屏互动问题
1.      Q:如何通过电视猫,将节目从手机推送到电视上?
A
前提条件:手机和电视需要连接在同一局域网下。
具体方法:打开电视猫,“设置”>>“手机助手”>>“微信公众号”,用手机微信扫描二维码,在手机端点击“绑定设备”。绑定成功后,点击公众号菜单栏的“微信电视”,找到想看的节目,并点击“电视播放”,即可将视频推送到电视大屏播放。

2.      Q:电视猫的微信连不上电视(TV版)怎么办?
A:建议:
1)检查手机和电视(盒子)是不是处于同一局域网(wifi)下,如果不是,使其在同一局域网下。
2)确保电视打开了电视猫视频软件。因为微信只能连接电视猫视频软件,无法控制整个电视系统。当退出电视猫视频时,无法连接。
3)重启电视和手机,到“设置”>>“手机助手”里,重新扫码关注电视猫微信公众号,再试一次。

六、其他问题
1.     Q:电视猫闪退或停止运行怎么办?     
A:出现该情况一般是设备运行内存不足,也有可能是节目源不稳定。建议:
1)重启电视猫,或者换个时间再试试。
2)清理设备缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备再试试。
3)或者更换更稳定的安卓机顶盒。

2.      Q:硬解播放器和软解播放器是什么?
A:硬解更稳定,一般情况下选择硬解播放器即可,但硬解可能不支持部分视频格式;软解能支持更多视频格式,但对设备性能要求高,因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。

3.      Q:如何设置硬解/软解?
1)针对单个节目,在播放过程中,按遥控器菜单键,可根据自己的需求,在"播放器"中选择硬解/软解;
2)针对全部节目,打开“设置”>>“视频播放”,可根据自己的需求,在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。

4.      Q:电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办?
A:电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况,mac地址有重复,因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议:升级到最新版本(V2.5.6以后的版本),注册登录个人帐户系统,就不会出现观看历史收藏错乱的问题。

5.      Q:如何删除电视猫播放历史?
A:打开电视猫,在“我的电视”>>“历史”中,按遥控器菜单键,选择“删除内容”或“删除全部内容”。

6.      Q:如何调整(优化)视频源顺序?
A:打开电视猫,在“设置”>>“优化工具”>>“视频源优化”中,可以根据自己的需求选择“自动优化”或“手动优化”。

7.      Q:如何查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址?
A:打开电视猫,在“设置”>>“更多信息”中,即可查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址等信息。


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发表于 2017-5-3 22:04:58 来自手机 | 显示全部楼层
为什么找不到下一集的剧情介绍

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亲,你指的剧情介绍?是文字版还是预告片呢?如果网上有预告片的话,我们会自动抓取的,暂时没有文字版本的剧情介绍这个功能哦,如果您希望有这个功能,我们会和产品经理反馈一下。如果有好的建议,也麻烦告诉我们哦  详情 回复 发表于 2017-5-4 11:19
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 楼主| 发表于 2017-5-4 11:19:54 | 显示全部楼层
紫罗兰花 发表于 2017-5-3 22:04
为什么找不到下一集的剧情介绍

亲,你指的剧情介绍?是文字版还是预告片呢?如果网上有预告片的话,我们会自动抓取的,暂时没有文字版本的剧情介绍这个功能哦,如果您希望有这个功能,我们会和产品经理反馈一下。如果有好的建议,也麻烦告诉我们哦~
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发表于 2017-5-4 14:58:53 | 显示全部楼层
您好,电视猫在创维盒子Q+二代上安装,然后带到国外去使用,能够正常使用电视猫观看节目么?谢谢

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电视猫的视频资源的服务器均在国内,所以不能保证国外服务的稳定性,因此有可能出现部分节目无法观看的情况。给您带来不便,十分抱歉!  详情 回复 发表于 2017-5-4 15:30
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 楼主| 发表于 2017-5-4 15:30:09 | 显示全部楼层
leopop2208 发表于 2017-5-4 14:58
您好,电视猫在创维盒子Q+二代上安装,然后带到国外去使用,能够正常使用电视猫观看节目么?谢谢 ...

电视猫的视频资源的服务器均在国内,所以不能保证国外服务的稳定性,因此有可能出现部分节目无法观看的情况。给您带来不便,十分抱歉!
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发表于 2017-6-2 21:59:08 | 显示全部楼层
为什么现在不能用硬解播放器,只能用软解播放器,软o解播放器画音不同步,这是哪里出了问题?

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硬解播放器是设备本身的播放器,可能无法解码部分电影格式,会导致部分电影无法播放。 软解播放器是电视猫开发的播放器,但是对设备性能要求高,当设备性能不足时,可能出现音画不同步等问题。此时建议切换到较低  详情 回复 发表于 2017-6-5 10:35
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 楼主| 发表于 2017-6-5 10:35:47 | 显示全部楼层
法国活动 发表于 2017-6-2 21:59
为什么现在不能用硬解播放器,只能用软解播放器,软o解播放器画音不同步,这是哪里出了问题? ...


硬解播放器是设备本身的播放器,可能无法解码部分电影格式,会导致部分电影无法播放。

软解播放器是电视猫开发的播放器,但是对设备性能要求高,当设备性能不足时,可能出现音画不同步等问题。此时建议切换到较低清晰度观看。
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发表于 2017-7-13 13:43:11 | 显示全部楼层
我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回!一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没问题 其余的 都不行  卫视台没什么 毛病!
换优酷看了几个电影资源也没有问题 就是 这个电视猫 应用  没看5分钟  电视剧 跳集  电影直接跳进 影片介绍!每次再看都要从新播放 或是快进 在看5分钟又会这样!


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设备资源 天猫魔盒
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本帖最后由 小鱼17 于 2017-7-13 19:52 编辑
图图的图图 发表于 2017-7-13 13:43
我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回!一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没 ...

亲   十分抱歉影响你的观看了,虎摸~

今天也收到其他用户报跳集问题,攻城狮们已经在出优化方案了,会尽快解决的。
最近几天观看电视猫可以先按菜单键切换其他视频源,感谢亲的反馈~

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