【常见问题】电视猫常见问题解答大全
本帖共分为六个部分：下载安装问题、视频播放问题、网络连接问题、账户登录问题、多屏互动问题、其他问题。static/image/hrline/5.gif一、下载安装问题static/image/hrline/5.gif1. Q：如何安装电视猫？A：对于大部分设备（安卓系统的智能电视或网络机顶盒），可以到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载电视猫视频的软件安装包存入U盘，再用U盘安装。各设备图文安装教程：http://bbs.moretv.com.cn/thread-2466-1-1.html
2. Q：如何升级到最新版本？A：有三种方式：1）打开电视猫，有新版本时会推送升级提示，直接点击升级即可安装最新版本；2）打开电视猫，找到"设置">>"软件更新"，如发现新版本，点击"立即升级"，即可进行升级；3）到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载最新版本的安装包，手动进行安装。
3. Q：如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫？A：到电视猫论坛中下载YunOS版，用U盘安装。YunOS版下载地址：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=161170
4. Q：设备没办法识别U盘中的电视猫安装包怎么办？A：某些设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，设备系统本身无法识别U盘中的软件安装包，可以尝试先在设备自带的应用商店里搜索安装小白文件管理器/re文件管理器/ES文件浏览器/当贝助手/文件管理器…，然后读取U盘中的软件包进行安装。如果还不行，建议咨询设备售后客服，或者另外购置安卓机顶盒。
5. Q：为什么电视猫不是最新版本，却提示已经为最新版本？A：可能有以下原因：1）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；2）由于设备性能不足，不推荐升级。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。
6. Q：为什么在线安装升级电视猫时，会出现安装升级失败的情况？A：可能有以下原因：1）可能由于网络瞬间异常导致，建议检查网络状况并尝试重新升级安装；2）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；3）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；4）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。
7. Q：为什么用U盘安装电视猫时，会出现安装失败的情况？A：可能有以下原因：1）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；2）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；3）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。
static/image/hrline/5.gif二、视频播放问题static/image/hrline/5.gif1. Q：使用电视猫时遇到问题怎么办？A：建议：1）检查网络，重启设备（50%以上的问题是由于网络或者设备瞬间的异常导致）；2）升级或重新安装电视猫的最新版本；3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。
2. Q：为什么播放节目时会出现卡顿、回播、跳播、黑屏等现象？A：因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议：1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。图文解决办法可看：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2970373
3. Q：为什么播放节目时会出现音画不同步或卡顿现象？A：音画不同步及卡顿现象多在播放高清视频时出现；当您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议：1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。
4. Q：为什么某些节目无法播放？A：电视猫提供的节目均来自于互联网，个别节目无法播放是由于节目源本身不稳定造成的，建议换个时间再试。
5. Q：为什么晚上播放视频时很模糊？A：这是源站为缓解播放高峰期压力做的替换策略，可以依照家里网速情况，在播放过程中按遥控器菜单键手动切换“视频源”或调整“清晰度”。
6. Q：为什么有的节目无法全屏播放？A：电视猫提供的节目均来自于互联网，部分节目源本身无法实现全屏播放。建议：1）在播放过程中，按遥控器菜单键，手动切换视频源；2）在播放过程中，按遥控器菜单键，选择画面比例（一般选择16：9）。
7. Q：电视猫观看影片时无法记录播放进度，每次都从头播放怎么办？A：建议将电视猫升级至最新版本。升级新版本的方法如下：打开电视猫，在“设置”>>“软件更新”中进行升级。如果已经是最新版本，建议恢复出厂设置，重新安装。
8. Q：电视猫播放节目时出现蓝屏怎么办？A：建议：1）若只有使用电视猫视频的时候蓝屏，则退出电视猫，清理缓存，断电重启设备。2）若电视蓝屏后，任何软件都无法使用，则建议联系设备售后。
static/image/hrline/5.gif三、网络连接问题static/image/hrline/5.gif1. Q：电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办？A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和设备，换个时间再试；3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。
2. Q：网络诊断显示服务器连接失败怎么办？ A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和设备，换个时间再试；3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。
3. Q：电视猫播放节目时，提示网络异常怎么办？ A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和设备，换个时间再试；3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。
4. Q：电视猫的首页图片显示不出来怎么办？A：由于网络运营商的服务不稳定，个别图片显示不出来属正常现象，重启应用，多等几分钟即可。若所有图片都显示不出来，建议： 1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；2）重启路由器和设备，换个时间再试；3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。
http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif四、账户登录问题http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif1. Q：电视猫怎么注册或登录账号？A：有两种方式：1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心">>"添加帐户"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。2）打开电视猫，找到"设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。电视猫账户注册教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/143?atype=1电视猫账户登录教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/153?atype=1
2. Q：电视猫怎么修改账号信息？A: 有两种方式：1）在“我的电视”>>“我”>>“账户中心”中，登录账户后，点击“账户设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。2）在“设置”>>“账户设置”中，选择已登录的账号，找到“更多设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。
3. Q：电视猫怎么注销帐户？A： 有两种方式：1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心"，点击"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。2）在"设置">>"帐户设置"中，点击已登录的帐户头像，找到"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。
4. Q：电视猫怎么删除帐户？A：有两种方式：1）在"我的电视">>"收藏">>"帐户中心"，注销账户后，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除内容"，删除相应账户即可。2）在"设置">>"帐户设置"中，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除帐户"即可。
5. Q：电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办？A：建议您将电视猫升级到最新版本（V2.5.9以后的版本），当二维码加载失败时，可以按遥控器OK键重新获取。
http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif五、多屏互动问题http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif1. Q：如何通过电视猫，将节目从手机推送到电视上？ A：前提条件：手机和电视需要连接在同一局域网下。具体方法：打开电视猫，“设置”>>“手机助手”>>“微信公众号”，用手机微信扫描二维码，在手机端点击“绑定设备”。绑定成功后，点击公众号菜单栏的“微信电视”，找到想看的节目，并点击“电视播放”，即可将视频推送到电视大屏播放。
2. Q：电视猫的微信连不上电视（TV版）怎么办？A：建议：1）检查手机和电视（盒子）是不是处于同一局域网（wifi）下，如果不是，使其在同一局域网下。2）确保电视打开了电视猫视频软件。因为微信只能连接电视猫视频软件，无法控制整个电视系统。当退出电视猫视频时，无法连接。3）重启电视和手机，到“设置”>>“手机助手”里，重新扫码关注电视猫微信公众号，再试一次。
http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif六、其他问题http://bbs.moretv.com.cn/static/image/hrline/5.gif1. Q：电视猫闪退或停止运行怎么办？ A：出现该情况一般是设备运行内存不足，也有可能是节目源不稳定。建议：1）重启电视猫，或者换个时间再试试。2）清理设备缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备再试试。3）或者更换更稳定的安卓机顶盒。
2. Q：硬解播放器和软解播放器是什么？A：硬解更稳定，一般情况下选择硬解播放器即可，但硬解可能不支持部分视频格式；软解能支持更多视频格式，但对设备性能要求高，因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。
3. Q：如何设置硬解/软解？1）针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解；2）针对全部节目，打开“设置”>>“视频播放”，可根据自己的需求，在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。
4. Q：电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办？A：电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况，mac地址有重复，因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议：升级到最新版本（V2.5.6以后的版本），注册登录个人帐户系统，就不会出现观看历史收藏错乱的问题。
5. Q：如何删除电视猫播放历史？A：打开电视猫，在“我的电视”>>“历史”中，按遥控器菜单键，选择“删除内容”或“删除全部内容”。
6. Q：如何调整（优化）视频源顺序？ A：打开电视猫，在“设置”>>“优化工具”>>“视频源优化”中，可以根据自己的需求选择“自动优化”或“手动优化”。
7. Q：如何查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址？A：打开电视猫，在“设置”>>“更多信息”中，即可查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址等信息。
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本帖最后由 十三冬 于 2017-4-28 18:25 编辑
谢谢分享
为什么找不到下一集的剧情介绍 紫罗兰花 发表于 2017-5-3 22:04
为什么找不到下一集的剧情介绍
亲，你指的剧情介绍？是文字版还是预告片呢？如果网上有预告片的话，我们会自动抓取的，暂时没有文字版本的剧情介绍这个功能哦，如果您希望有这个功能，我们会和产品经理反馈一下。如果有好的建议，也麻烦告诉我们哦~
您好，电视猫在创维盒子Q+二代上安装，然后带到国外去使用，能够正常使用电视猫观看节目么？谢谢 leopop2208 发表于 2017-5-4 14:58
您好，电视猫在创维盒子Q+二代上安装，然后带到国外去使用，能够正常使用电视猫观看节目么？谢谢 ...
电视猫的视频资源的服务器均在国内，所以不能保证国外服务的稳定性，因此有可能出现部分节目无法观看的情况。给您带来不便，十分抱歉！
为什么现在不能用硬解播放器，只能用软解播放器，软o解播放器画音不同步，这是哪里出了问题？ 法国活动 发表于 2017-6-2 21:59
为什么现在不能用硬解播放器，只能用软解播放器，软o解播放器画音不同步，这是哪里出了问题？ ...
硬解播放器是设备本身的播放器，可能无法解码部分电影格式，会导致部分电影无法播放。
软解播放器是电视猫开发的播放器，但是对设备性能要求高，当设备性能不足时，可能出现音画不同步等问题。此时建议切换到较低清晰度观看。
我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回！一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没问题 其余的 都不行卫视台没什么 毛病！
换优酷看了几个电影资源也没有问题 就是 这个电视猫 应用没看5分钟电视剧 跳集电影直接跳进 影片介绍！每次再看都要从新播放 或是快进 在看5分钟又会这样！
电视海尔的
设备资源 天猫魔盒
网络 电信100M
使用版本 电视猫 TV般 3.13 本帖最后由 小鱼17 于 2017-7-13 19:52 编辑
图图的图图 发表于 2017-7-13 13:43
我今天开始 看电影电视剧 所有资源类节目统统5分钟跳集或是返回！一定是 卡在5分钟 出了 那些主播的直播没 ...
亲 十分抱歉影响你的观看了，虎摸~
今天也收到其他用户报跳集问题，攻城狮们已经在出优化方案了，会尽快解决的。
最近几天观看电视猫可以先按菜单键切换其他视频源，感谢亲的反馈~
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