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[在线答疑] 【常见问题】电视猫常见问题解答大全——316版本

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 楼主| 发表于 2017-9-19 17:31:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖共分为六个部分:会员特权问题、会员开通与关闭问题、视频播放问题、帐户系统问题、下载安装问题、其他问题。




一、会员特权问题




1.什么是影视VIP会员?
影视VIP会员是由电视猫视频(云视听MoreTV)面向广大用户全新推出的一项增值服务,享受多种观影特权以及多种会员专属优惠活动。
影视VIP会员可即刻享受4大会员特权:1. 会员专区海量节目免费看;2. 广告特权;3. 尊贵身份;4. 专属会员活动


2.影视VIP特权有哪些?
1)院线新片抢鲜看不停,海量VIP影片免费看;
2)热剧更新快人一步,提前追剧无压力;
3)顶级品牌纪录片,想看任性看;
4)365天每日更新会员片库,更有海量1080P超清大片,享尽超清视界。
5) 广告特权:纯净的观影体验,尊享广告特权(版权方特殊要求的电视剧除外)。
6) 尊贵身份:点亮图标,享受尊贵身份。
7) 专属活动:会员专属活动,享受更多福利!


3.为什么已是会员看视频仍然有广告?
影视VIP会员在电视猫视频(云视听MoreTV)平台上登录帐户,可享受广告特权。
部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,敬请谅解。



二、会员开通与关闭




1.如何开通影视VIP会员?
开通会员有以下几种途径:
1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码开通。
2)观看影视VIP节目,可跳转至【影视VIP】页面,使用手机扫码开通。
3)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,选择相应套餐并支付,即可开通会员。
4)参与会员活动,根据页面显示,开通影视VIP会员。
温馨提示:手机号/QQ/微信帐户平台不互通,请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户,然后再进行登录哦~


2.如何续费影视VIP会员?
续费会员有以下几种途径:
1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码续费。
2)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,选择相应套餐并支付,即可续费会员。
温馨提示:手机号/QQ/微信帐户平台不互通,请您确认VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户,然后再进行登录哦~


3.如何查询影视VIP有效期?
打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】,登录帐户后,即可查看影视VIP有效期。


4.如何开通连续包月?
连续包月功能可在业务到期时自动延长影视VIP服务,以保持会员身份与权益。
开通途径有以下几种方式:
1)打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【影视VIP】,使用手机扫码,在手机套餐购买页面,选择“连续包月”并支持,即可开通。
2)关注“云视听MoreTV会员“微信公众号->【VIP服务】->【开通/续费会员】,登录帐户,在套餐购买页面,选择“连续包月”并支付,即可开通。
温馨提示:手机号登录用户暂不支持连续包月服务。


5.如何关闭连续包月服务?/如何关闭自动续费功能?
关闭自动续费有以下几种方式:
1)可在微信支付公众号中,选择【我的交易】->【自动扣费凭证】后,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。
2)可打开微信,找到【我】->【钱包】->右上角菜单【支付管理】->【自动扣费】,根据页面显示进行解约,解约后服务到期将不再自动续费。
温馨提示:续费状态更新可能存在显示延时,以微信支付自动续费签约状态为准。


6.如何查看自己的购买记录?
如您未登录帐户,请先登录:打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【添加帐户】,手机扫码登录后,可至【个人帐户】->【消费记录】中查看。
如您已登录帐户,请打开电视猫视频(云视听MoreTV)->在【我的电视】->【我】->【个人帐户】->【消费记录】中查看。


7.影视VIP会员服务还没有到期,剩余服务时长是否可以退款?
影视VIP服务属于虚拟商品,购买后不支持退款~


8.开通错帐户怎么办?
手机号/微信/QQ帐号之间的数据(历史播放记录、会员特权等)是不互通的,若您使用微信号开通了影视VIP,需使用微信号登录才能使用会员特权。
若您开通错帐户,会员是无法更改退换的,请注意区分哦~


9.影视VIP支持哪些支付方式?
目前影视VIP暂仅支持微信支付方式,请您关注后续版本更新哦~


10.通常哪些原因会造成支付失败?
1)由于您银行账户余额不足,在这种情况下,您将不会被扣费,请您完成银行账户充值后,再进行支付。
2)网路故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,您同样不会被扣费,请您再刷新支付页面或换个时间再试。
3)如果您已经扣款,且打开APP,在【我的电视】->【我】->【个人中心】->【消费记录】中没有显示消费记录,请搜索并关注“电视猫”微信号,后台留言


11.微信支付开通影视VIP连续包月套餐扣费说明
微信支付开通影视VIP连续包月套餐,当某张银行卡余额不足时,会从微信支付绑定的其他银行卡或微信零钱中扣除自动续费费用,以保证自动续费的通畅,请了解。


12.影视VIP会员资费及有效期说明
资费说明:影视VIP会员服务资费售价为25元/月,68元/季,258元/年,不定期有优惠活动。具体售价以开通页显示为准。
有效期说明:微信支付月服务期限为开通当日起31天后截止。


13.订购了连续包月套餐,每月扣费前会有提醒吗?
暂不支持该功能。在每月扣费成功后,您将收到“微信支付”微信号的自动扣费凭证。






三、视频播放问题





1. 为什么海外用户在观看会员视频时无法观看/播放失败?
由于受各国家版权限制,影视VIP暂只对中国大陆地区提供视频播放服务,用户通过海外IP访问时可能会出现无法播放现象。建议海外用户谨慎购买。

2. 播放时出现卡顿、跳播、回播现象怎么办?
因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素,播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议:
1)按遥控器菜单键手动调整“清晰度”;
2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。


3. 为什么有时会提示数据获取失败?
出现这种情况可能是网络不稳定等因素导致,建议重启APP,换个时间再试。

4. 为什么播放节目时,会出现有音无画/有画无音的现象?
音画不同步现象多在播放高清视频时出现;当你的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时,偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议:
1)按遥控器菜单键手动调整“清晰度”;
2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。
5. 为什么的影片看了一半,后面播不了了?
出现这种情况多为节目资源已经下线,您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。


6. 在播放时自动退出到详情页怎么办?
出现这种情况多为节目源不稳定所致,建议重启APP,或者换个时间再试试。


7.  播放节目时出现蓝屏怎么办?
1)若在APP中看视频的时候蓝屏,则退出APP,清理缓存,断电重启电视或者盒子;
2)若电视蓝屏后,退出APP,在设备中打开任何软件都无法使用,则建议联系电视或者盒子的厂商。


8. 播放节目时出现黑屏怎么办?
因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素,可能会出现不稳定的情况。建议:
1)按遥控器菜单键手动切换“清晰度”;
2)清除应用缓存,卸载不常用的软件,断电重启设备。


9. 如何打开电视,直接进入APP?
打开APP,【全部设置】->【系统通用】->【开机自动启动】->【开】,下次再打开电视,就可以直接进入APP。
温馨提示:部分设备不支持该功能。


10. 网络诊断显示服务器连接失败怎么办?
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)    重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;
3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。


11.播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办?
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;
3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。


12. 播放节目时,提示网络异常怎么办?
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;
3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。


13. 电视猫视频(云视听MoreTV)的首页图片显示不出来怎么办?
出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多)。建议:
1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;
3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,拔电源重启设备后,再使用电视猫视频(云视听MoreTV)。






四、帐户系统问题





1.   如何注册/登录帐户?
如您为315及以下版本,您可以:
1)打开APP,在【我的电视】->【我】->【帐户中心】->【添加帐户】上,根据页面显示,使用手机扫码注册/登录。
2)打开APP,在【全部设置】->【帐户设置】->【新帐户登录或注册】上,根据页面显示,使用手机扫码注册/登录。
如您为316版本,您可以:
1)打开APP,在【我的电视】->【我】->【会员中心】->【添加帐户】上,根据页面显示,使用手机扫码注册/登录。


2.如何退出帐户?
如您为315及以下版本,您可以:
1)打开APP,在【我的电视】->【我】->【帐户中心】->【注销帐户】->【确定注销】,即可注销。
2)打开APP,在【我的电视】->【全部设置】->【帐户设置】中,点击已登录的帐户头像,找到"注销帐户",点击注销。
如您为316版本,您可以:
1)打开APP,在【我的电视】->【我】->【个人帐户】->【退出帐户】即可退出。


3. 为什么升级到316版本后,不能修改帐户头像?
因帐户系统全新升级,产品正在优化该功能,故该版本暂不支持修改头像。请您关注我们的后续版本更新~


4. 为什么登录新账户后,我的历史收藏数据都没有了?
新版本三种帐户平台(手机号/微信/QQ)互不相同,其历史数据、头像昵称、影视VIP信息等均不能共享。
温馨提示:请您确认历史收藏数据及VIP帐户是开通在手机号、微信还是QQ帐户,然后再进行登录哦~


5. 为什么之前的登录方式,现在不支持了?
因帐户系统全新升级,故暂只支持手机号/微信/QQ这3种登录方式。给您带来的不便,敬请谅解。
温馨提示:手机号/QQ/微信帐户平台不互通,请您仔细选择登录方式哦~





五、下载安装问题




1.如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫视频(云视听MoreTV)?
对于阿里YunOS盒子上安装不上电视猫视频(云视听MoreTV)的现象,请到论坛中重新下载电视猫视频(云视听MoreTV)视频YunOS优化版。下载地址:http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=161170


2.电视机没办法识别电视猫视频(云视听MoreTV)的安装包怎么办?
部分电视机采用的是定制化系统,相对封闭,无法安装第三方应用,所以也无法识别和安装电视猫视频(云视听MoreTV)。如需使用电视猫视频(云视听MoreTV),建议另外购置安卓机顶盒

3.电视猫视频(云视听MoreTV)没办法安装到电视上怎么办?
部分电视机采用的是定制化系统,相对封闭,无法安装第三方应用,所以也无法识别和安装电视猫视频(云视听MoreTV)。如需使用电视猫视频(云视听MoreTV),建议另外购置安卓机顶盒。


4.为什么电视猫视频(云视听MoreTV)不是最新版本,却提示已为最新版本?
可能有以下原因:
1)   某些设备系统封闭,设备厂商对第三方应用进行了屏蔽,建议咨询设备售后客服;
2) 由于设备性能和软件兼容性的原因,不推荐升级。如需使用最新版电视猫视频(云视听MoreTV),建议另外购置安卓机顶盒。


5. 如何升级电视猫视频(云视听MoreTV)视频?
有三种方式:
1)   打开电视猫视频(云视听MoreTV),有新版本时会推送升级提示,直接点击升级即可安装最新版本;
2)   打开电视猫视频(云视听MoreTV),找到"全部设置">>"软件更新",如发现新版本,点击"立即升级",即可进行升级;
3)   到电视猫视频(云视听MoreTV)视频官网(www.moretv.com.cn)上,下载最新版本的安装包,手动进行安装。






六、其他问题





1.如何查看连接专用设备码和mac地址?
打开电视猫视频(云视听MoreTV),找到【全部设置】->【更多信息】,即可查看连接专用设备码和mac地址。


2.如何清除电视猫视频(云视听MoreTV)的缓存或数据?
1)在电视机或机顶盒的应用管理中找到电视猫视频(云视听MoreTV)应用,选择清除缓存或清除数据;
2) 可以借助第三方管理工具进行清理。


3.如何删除电视猫视频(云视听MoreTV)播放历史?
打开电视猫视频(云视听MoreTV),找到【我的电视】->【历史】,在观看历史的页面中,按遥控器菜单键,选择"删除内容"或"删除全部内容"。

4.电视猫视频(云视听MoreTV)停止运行怎么办?
出现该情况多为电视机或盒子本身的运行内存不足所致。建议:清理不常用的软件;清理云视听MoreTV视频的缓存;拔掉电源重新启动试试。


5.为什么盒子线刷后还能记忆住播放历史?
云视听MoreTV视频将"观看历史"数据都存在云端。只要设备的mac地址不变,就可以从云端获取历史数据。如需清除播放历史,可在【历史收藏】->【观看历史】的页面中按菜单键手动删除。





若您的问题未得到解决,您可以通过以下方式与我们联系:

1)扫码关注“电视猫”微信号,输入“客服”,联系在线客服处理~
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2)加企业QQ(QQ号:800185684),联系客服。

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发表于 2017-9-25 22:19:30 | 显示全部楼层
乐视X65 电视猫视频(云视听MoreTV)不是最新版本 没提示升级??
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 楼主| 发表于 2017-10-9 12:04:03 | 显示全部楼层
66大顺风 发表于 2017-9-25 22:19
乐视X65 电视猫视频(云视听MoreTV)不是最新版本 没提示升级??

亲  没有收到升级提醒,可能是您的设备屏蔽了第三方应用,
您可以:
1) 在当贝、沙发等第三方应用市场下载更新,
2) 在群文件及电视猫的官网下载最新的安装包到U盘,然后用U盘安装,官网上有详细的图文安装教程,您可以查看
                              http://www.moretv.com.cn/index#

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发表于 2017-10-9 14:06:24 | 显示全部楼层
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发表于 2017-10-10 06:05:02 来自手机 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2017-10-25 15:17:01 | 显示全部楼层
彪的弧拳 发表于 2017-10-9 14:06
**** 该帖被屏蔽 ****

亲,理论上一个账户只能在一台设备上使用哦
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发表于 2017-10-29 00:35:35 | 显示全部楼层
有电视猫live的节目单吗 那样一个个翻太麻烦了

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亲 ,live版块的播单每天都会有变化哦,您可在live版块,摁ok键调出播单,选择您喜欢的节目观看哦~  详情 回复 发表于 2017-11-23 14:28
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 楼主| 发表于 2017-11-23 14:28:05 | 显示全部楼层
嗯哼哼 发表于 2017-10-29 00:35
有电视猫live的节目单吗 那样一个个翻太麻烦了

亲  ,live版块的播单每天都会有变化哦,您可在live版块,摁ok键调出播单,选择您喜欢的节目观看哦~
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发表于 2017-11-24 15:43:48 | 显示全部楼层
每次使用都要重新登陆吗?
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发表于 2017-12-31 20:45:30 来自手机 | 显示全部楼层
珠江台怎么看?
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