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[官方发布] 电视猫使用常见问题FAQ——发帖求助前请先看一下

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    发表于 2013-11-19 17:51:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
    各位猫记新老朋友大家好,我是人见人爱花见花开的测试君!有问题请往下看~

    一、操作指南篇

    Q:我被你家的广告打动了,那我怎么安装电视猫呢?
    A:各机型下载、安装教程(点击传送)


    Q: 我的电视/机盒能不能使用呢?
    A:只要您的机器是安卓系统,且安卓版本大于2.2就可以使用!


    Q:上次买的金克拉真超值,猫记还有其他什么软件?
    A:那你就问对了,电视猫视频手机版简介及使用指南(点击传送)


    Q:如何升级电视猫视频
    A:
    (1) 在设置>>检查更新中查看版本并进行升级;
    (2) 到电视猫官网www.moretv.com.cn 下载最新版apk,手动进行安装;
    (3) 电视猫有新版本时会推送升级提示,请选择在线升级;
    (4) 关注电视猫微信公众号moretv,可及时获取最新版本发布信息。


    Q:如何使用手机进行一键推送和本地播放?
    A:
    (1)关注电视猫视频微信公众号moretv,可以在微信moretv中搜索片源、观看视频和进行一键推送;
    (2)安装电视猫视频手机版可以实现上述功能。


    Q: 如何安装电视猫视频手机版?
    A: 打开设置>>手机助手,扫描电视猫视频手机版二维码即可下载安装。
    (注:目前仅支持安卓手机)


    Q:如何查看本机设备码和mac地址?
    A:打开设置>>手机助手,即可查看。


    Q:如何调整画面比例实现全屏播放?
    A:
    (1)在播放过程中,按菜单键,选择视频比例(一般选择16:9);
    (2)打开 设置>>播放设置>> 选择 视频比例(一般选择16:9);
    (3)部分直播源本身无法实现全屏播放,可按菜单键>>视频源,手动切换视频源,选择可全屏的源。


    Q:如何调整(优化)视频源顺序?
    A:打开 设置>>优化工具>>视频源优化,可进行自动和手动优化。


    Q:如何设置软解?
    A:
    (1)打开设置>>播放设置,可将直播播放器和百度云播放器设置为软解;
    (2)在播放过程中,按菜单键>>播放器,选择软解(第三方播放器)。


    Q:如何设置硬解?
    A:
    (1)打开设置>>播放设置,可将直播播放器和百度云播放器设置为硬解;
    (2)在播放过程中,按菜单键>>播放器,选择硬解(系统播放器)。


    Q:如何使首页显示直播频道?
    A:想要打开电视猫就看到直播频道,可以点击 设置>>通用设置>>应用默认启动——直播。


    Q:如何开机自动启动电视猫?
    A:点击 设置>>通用设置>>开机自动启动——开。
    (注意:部分设备如小米盒子等,不支持开机自动启动)




    二、问题故障篇
    Q:使用电视猫时遇到问题怎么办?
    A:
    (1)重启电视机或盒子(50%以上的问题是由于网络或者盒子瞬间的异常导致);
    (2)清除应用缓存或数据,重启应用;
    (3)升级或重新安装电视猫的最新版本;
    (4)尝试卸载不常用的软件,断电重启电视机或盒子。


    Q: 为什么有的点播节目会播放出错、放不出来?
    A: 电视猫的提供的节目均来自于互联网,个别影片无法播放是由于节目源本身不稳定造成的(尤其是来自百度云的片源),您可以换个时间再试或者报告给电视猫。


    Q:为什么个别直播频道无法播放?
    A:电视猫聚合了成百上千个直播频道,这些频道均来自于互联网;个别频道无法播放是由于节目源本身不稳定造成的,您可以换个时间再试一下。


    Q:为什么播放影片时会出现音画不同步或卡顿现象?
    A:音画不同步及卡顿多在播放高清视频时出现;在您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时,偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。若出现此现象,建议(1)退出视频,重新播放;(2)按菜单键手动换源或者调整画面清晰度。


    Q:为什么看直播时会出现卡顿、回播、跳播等现象?
    A: 因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素,直播过程中偶尔发生加速、回播、跳播属正常现象;建议(1)按菜单键手动切换视频源(2)按菜单键选择软解(第三方播放器)。


    Q: 网络设置中检测出DNS解析或者服务器连接失败怎么办?
    A: 出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的(瞬间异常的情况较多),您可以
    (1)检查其他软件是否正常运行,若不能运行,请换个时间再试或直接联系您的网络运营商;
    (2)重启路由器和电视机(盒子),换个时间再试;
    (3)在您的电视(盒子)的网络设置中,将DNS改为默认或者114.114.114.114,重启设备后,再使用电视猫。


    Q: 为什么看直播时会显示“不支持3D”?
    A: 出现这种情况是因为您的设备不支持软解,请在设置>>播放设置里将直播播放器选择为硬解。


    Q:为什么有时候下载速度显示很快却无法播放?
    A:影片播放前的速度提示不单指影片下载的速度,可能包含内部的播放地址下载、解析等步骤。有速度不代表已经开始下载影片,而是正在处理其他播放前的步骤。


    Q:为什么有的影片看了一半,后面播不了了?
    A:电视猫提供的节目均来自于互联网,这种情况多为源站节目资源已经下线。您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。


    Q:为什么有的直播频道无法全屏播放?
    A:电视猫提供的节目均来自于互联网,部分节目源本身无法实现全屏播放。建议(1)按菜单键手动切换视频源;(2)在播放过程中,按菜单键,选择视频比例(一般选择16:9)。


    Q:为什么百度云功能无法播放视频或显示字幕有问题?
    A:百度云功能目前针对各个终端设备的兼容性不佳,个别设备在使用百度云的过程中会出现无法播放的情况。







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     楼主| 发表于 2013-11-19 17:52:31 | 显示全部楼层
    占楼代编辑

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     楼主| 发表于 2013-11-19 17:52:11 | 显示全部楼层
    占楼待编辑。。。

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    占楼待编辑

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